Saisis ton adresse email professionnelle. Tu recevras un code Ă 6 chiffres.
Entre le code reçu par email (valable 10 minutes).
ChargementâŠ
ChargementâŠ
Le nom que votre assistant donne au téléphone.
L'intonation doit coller au texte : « Souriante » sur une annonce de fermeture sonne faux.
Lue au dĂ©crochĂ©. Ăvite les emojis (lus Ă voix haute).
Accueil par défaut, utilisé pour un appelant non identifié.
Lue quand le numĂ©ro de l'appelant est connu de votre fichier clients. Ăcrivez la phrase complĂšte, telle qu'elle sera dite : seul {appelant} est remplacĂ© (« Monsieur Dupont », ou le prĂ©nom et le nom si le genre est incertain).
La loi impose de dire à l'appelant qu'il parle à un assistant vocal et que l'échange est transcrit : si le mot « transcrit » manque, cette présentation est ajoutée automatiquement aprÚs « Bonjour ⊠». Restez court : moins de 8 secondes à l'oral.
Lues quand vos horaires indiquent que la boutique est fermĂ©e (soir, jour de fermeture, jour fĂ©riĂ© ; vos congĂ©s ont leur propre annonce). Ăcrivez les phrases complĂštes : {appelant} est remplacĂ© par le nom de l'appelant (« Monsieur Dupont ») et {reouverture} par l'heure de rĂ©ouverture (« nous rouvrons demain Ă 10h30 »). Laissez vide pour garder la phrase indiquĂ©e en grisĂ©. Moins de 8 secondes Ă l'oral.
Ces informations guident les réponses de votre assistant. GBell conserve le cadre de comportement de l'assistant.
Chaque centre a ses propres horaires. Choisissez un centre, modifiez ses plages ci-dessous, puis cliquez « Enregistrer les horaires de ce centre ». Pensez à enregistrer avant de changer de centre.
Votre assistant annonce « ouvert / fermé » à l'appelant et ne transfÚre un appel que pendant ces plages (sinon il prend un message). Plusieurs plages par jour possibles (coupure déjeuner). Tout laisser « Fermé » = pas de planning. Pas besoin de réécrire vos horaires dans la base de connaissance ci-dessus.
Pendant ces périodes, l'assistant annonce la fermeture et la date de réouverture, et prend un message (pas de transfert).
Si désactivé, l'assistant utilise votre phrase d'accueil normale.
Pour un client reconnu (numéro présent dans le CRM), l'assistant utilise l'un des deux accueils ci-dessous à la place de la « Phrase d'accueil » :
Variables disponibles : {civilite} {nom}
Variables disponibles : {civilite} {nom} {ai_name}
Une ligne par Ă©tat : Nom de l'Ă©tape = phrase dite au client
Le numéro que composent vos appelants pour joindre votre assistant.
Vers quelle extension (ou numéro interne) votre assistant transfÚre selon la demande. En dehors de vos horaires d'ouverture, il prend un message.
Le morceau jouĂ© Ă vos appelants pendant qu'ils patientent lors d'un transfert. N'importe quel format audio (MP3, M4A, AAC, OGG, FLAC, WAVâŠ) ou une vidĂ©o avec son â converti automatiquement. 60 Mo maximum. Sans musique, l'attente est silencieuse.
OĂč votre assistant envoie les messages/demandes des appelants. Une ligne par destinataire : LibellĂ© = adresse ou numĂ©ro. Les fournisseurs (SMS, email, WhatsApp) sont gĂ©rĂ©s par GBell.